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CONDICIONES DE VENTA

 

1. ¿Qué es este documento? ¿Por qué es importante? 

Estos términos y condiciones de venta («Condiciones de Venta») regulan la compra de los productos que promocionamos y vendemos en este Sitio («Productos») y el envío de dichos Productos a los países en los que efectuamos entregas. «Sitio» hace referencia al sitio web http://www.stopbasura.com Al realizar una compra en este Sitio, es necesario que confirmes la aceptación de dichas Condiciones de Venta y, en ese caso, se formaliza un contrato entre ambas partes, sujeto a las presentes Condiciones de Venta. Por lo tanto, es importante que leas atentamente dichas Condiciones de Venta antes de realizar un pedido de Productos en este Sitio («Pedido»).

Para más información, consulta nuestra con nuestro Servicio de Atención al Cliente tal y como se indica en nuestra Página De Contacto.

2. ¿Quienes somos? 

En estas Condiciones de Venta  «nosotros» y «STOP BASURA®» hace referencia al comerciante de los Productos, es decir, responsable de vender a los consumidores en el país que selecciones para el envío de los productos. Puedes contactar con nosotros como se indica en nuestra Página De Contacto, gestionada por nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente , con domicilio social en Muntaner, Barcelona España ido «» se refiere al cliente.

3. ¿Puede haber algún error en las descripciones de los Productos y precios? 

Hacemos todo lo posible para asegurar que la información sobre los Productos sea correcta y esté actualizada. Sin embargo, no garantizamos que no haya ningún error en la descripción y/o en la fijación de precios de los Productos, ni que los Productos estén disponibles en todo momento en el caso de que desees hacer un Pedido.

Además, los colores que observas en la pantalla pueden variar dependiendo del sistema informático y configuración, por lo que no te garantizamos que tu equipo muestre con precisión dichos colores.

Nos reservamos el derecho de modificar la información acerca de los Productos expuestos en nuestro Sitio, incluido lo referente a los precios, descripción y disponibilidad. Aunque, tales cambios no afectarán a aquellos Pedidos para los que ya hayas recibido un correo electrónico de recepción del pedido (ver más adelante).

4. ¿Cómo realizar una compra en este Sitio

A continuación, detallamos los pasos necesarios para efectuar una compra (en términos legales, celebrar un contrato de compra) en nuestro Sitio. El siguiente proceso estará disponible en los siguientes idiomas, dependiendo también del sitio web del país desde el que accedes: inglés, francés, alemán, italiano, español, neerlandés, portugués.

El contrato concluido se te proporcionará al finalizar el proceso, y podremos además acceder a dicho contrato en el futuro (aunque no modificar).

1º paso: realizar un Pedido

Para completar una compra, lo primero que tienes que realizar es un Pedido de los Productos. Después, nos encargamos de aceptarlo.

Para realizar un pedido debes ser mayor de 18 años. Selecciona los Productos en el Sitio y elige la forma de envío y, si lo deseas, puedes seleccionar otros servicios opcionales. Por último, haz clic en el botón «COMPRAR AHORA». No aceptaremos ningún Pedido efectuado de cualquier otra manera diferente a la detallada anteriormente.

2º paso: confirmamos recepción del Pedido

Al realizar un Pedido a través del Sitio recibirás un correo electrónico automático confirmando la recepción del Pedido («correo electrónico de recepción del pedido»). El correo electrónico de recepción del pedido contiene todos los detalles del Pedido (n° de pedido, información sobre los Productos, precios, la dirección de envío o la “Recogida en tienda en 1-2 días”, los gastos de envío, etc.). Ten en cuenta que el correo electrónico de recepción del pedido NO es la aceptación del Pedido.

3º paso: pago por adelantado a través del método alternativo de pago

Por lo general, cobramos el pago de un Pedido una vez confirmado el envío de los productos correspondientes (consulta el 4º paso siguiente).

Sin embargo, si prefieres y seleccionas uno de nuestros métodos alternativos de pago que implica un cobro inicial del pago, cobraremos el pago una vez que se haya confirmado el pedido (consulta el 2º paso anterior). Consulta nuestras Condiciones de Pago para más detalles.

4º paso: confirmamos que los Productos han sido enviados – ¡contrato concluido!

Al aceptar nosotros el Pedido, te enviaremos un correo electrónico confirmando que todos, o parte de los Productos han sido enviados («correo electrónico de confirmación de envío»).

Una vez que hayas recibido el correo de confirmación de envío, el Pedido finalmente ha sido aceptado por nosotros y el contrato de compra entre ambas partes concluye en relación a los Productos realmente enviados. Dicho contrato lo componen: tu Pedido, nuestra recepción de Pedido, los correos electrónicos de confirmación de envío y las actuales Condiciones de venta. No se aplicarán otros términos y condiciones.

El correo electrónico de confirmación de envío incluirá una copia no modificable de la versión de las Condiciones de venta aplicables en el momento en el que concluya el contrato de compra, para referencias futuras.

El correo electrónico de Confirmación de Envío incluirá un enlace a la versión de las Condiciones de Venta aplicables en el momento en el que concluya el contrato de compra, para referencias futuras.

 

En el caso de no ser aceptados los Pedidos

A pesar de que siempre hacemos todo lo posible por aceptar los Pedidos, en algunos casos los rechazamos, por ejemplo, en el caso de que:

  1.         nos proporciones información incompleta, incorrecta o fraudulenta relativa a la identidad, edad, detalles de pago, información de facturación y dirección de envío;
  2.         descubramos que había un error en nuestro Sitio con respecto a los productos que solicitaste, por ejemplo en lo que respecta al precio o la descripción que aparece;

iii.         los productos solicitados lamentablemente estén fuera de stock o ya no vuelvan a estar disponibles;

  1.         tengamos motivos razonables para creer que tienes la intención de revender los productos.

Si no podemos aceptar el Pedido nos pondremos en contacto por correo electrónico tan pronto como sea posible, y en cualquier caso en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de su Pedido. En el caso de que no podamos aceptar el Pedido debido a que los Productos ya no vuelvan a estar disponibles, o a un error en el precio y/u otra información en nuestro Sitio, se te reembolsará el dinero que ya haya sido cobrado por tales Productos.

En el caso de que hayas seleccionado un método alternativo de pago, puede que excepcionalmente ya hayamos cobrado tu pago aunque los Productos quizás no estén disponibles. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo de inmediato y emitiremos un reembolso completo.

5. ¿Cómo pagar los Productos

Aceptamos varias formas de pago para compras en este Sitio.

El pago de la compra debe realizarse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas como Visa, MasterCard, Maestro y Visa Electron. El pago se efectuará en la divisa indicada en el momento de la compra y antes de su confirmación.

Si pagas con tarjeta de crédito o débito, deberás indicar los datos de tu tarjeta al realizar la compra. Se te cargará la totalidad del importe de la compra en la tarjeta de crédito o débito cuando enviamos el pedido. No enviaremos los productos hasta que el emisor de su tarjeta de crédito o débito autorice su uso para el pago de la compra. En caso de no recibir dicha autorización, te mantendremos informado. Nos reservamos el derecho de verificar la autenticidad del propietario de la tarjeta de crédito o débito solicitando la documentación necesaria.

Si realizas tu pago con PayPal se te pedirá que inicies una sesión con tu cuenta, indicando el correo electrónico y la contraseña para confirmar el pago.

Procederemos al envío de los artículos una vez que el pago se haya autorizado. Si en los 30 días que siguen a la fecha de confirmación de la compra no se abona el pago, el pedido será anulado.

Te enviaremos los productos a la dirección de entrega indicada en el momento de la confirmación del pedido. Sin embargo, sólo enviaremos documentos a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de realizar la compra.

6. ¿Cuándo se entregarán los Productos? ¿Puedo seguir el envío?

Ofrecemos una gran variedad de opciones de entrega, entre las que puedes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades personales. Los términos y condiciones específicos y los diferentes gastos de envío se pueden aplicar a las diversas opciones de entrega.

La entrega La entrega se realizará realizará mediante servicio de mensajería estándar durante el horario laborable habitual, de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos nacionales. Entrega estándar: Todos los pedidos serán entregados en un plazo aproximado de 30  días hábiles.

Puedes realizar un seguimiento del envío de tus Productos haciendo clic en el enlace «Seguimiento del pedido» en el correo electrónico de confirmación de envío. Ten en cuenta que dicho enlace te redirigirá a la página web del servicio de mensajería, que no gestionamos nosotros.

7. Puedes devolver un Producto comprado aquí. ¿Cómo hacerlo?

Esperamos que quedes satisfecho con tu compra en STOP BASURA®; sin embargo, entendemos que puedas querer devolver cualquier o todos los Productos. Así que, puedes devolver los Productos en el caso de no estar satisfecho o de cambiar de opinión en el plazo de 30 días a contar desde la recepción (derecho de devolución).

Además, puedes devolver productos defectuosos dentro un periodo de 2 años o el periodo más largo que establezca tu legislación local (garantía legal de los bienes de consumo).

En ambos casos, recibirás un reembolso.

TÉRMINOS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO 
DERECHO A DESISTIR

Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con los Productos que recibió, o simplemente ha cambiado de opinión después de que le hayamos enviado su Confirmación de pedido por correo electrónico, con gusto aceptaremos su devolución 30 (treinta) días calendario después de la entrega de los Productos.

Los productos deben manipularse y guardarse con cuidado y devolverse en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas y rótulos originales adjuntos. Si desea cambiar los Productos por un tamaño o color diferente, deberá devolver el (los) artículo (s) y realizar un nuevo pedido.

En caso de devoluciones por derecho de desistimiento, se le reembolsará íntegramente, excepto de los gastos de envío y de devolución que iran a cargo del cliente.

Su devolución será reembolsada una vez recibida y procesada. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que se ha procesado su reembolso, lo que puede demorar entre 2 y 3 días hábiles después de que lo hayamos recibido del transportista. Tenga en cuenta que pueden tardar 14 días en acreditarse en su cuenta.

 

8. ¿A quién acudir en caso de tener problemas con la compra, un Producto o querer presentar una queja? ¿Ofrece STOP BASURA® atención al cliente posventa?

En el caso de tener algún problema o querer presentar una queja relativa a algún Producto o alguna compra realizada en este Sitio, o simplemente si necesitas atención posventa, puedes ponerte en contacto con nosotros tal y como se indica en la Página De Contacto, gestionada por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

9. ¿Cuál es la responsabilidad de STOP BASURA® en el caso de haber algún problema con la compra o algún Producto

Nuestra responsabilidad con respecto a daños causados por negligencia leve, con independencia de su fundamento jurídico, se limitará de la siguiente manera: (i) nos responsabilizamos de los típicos daños previsibles relativos a este tipo de contrato por incumplimiento de las obligaciones contractuales principales; (ii) no nos responsabilizamos del incumplimiento por negligencia leve de cualquier otra obligación de diligencia aplicable.

Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplicarán a ninguna responsabilidad legal obligatoria ni a responsabilidad por culpabilidad causada por lesiones personales. Además, este tipo de limitaciones de responsabilidad no se aplicarán en el caso de que, y en la medida que, VF haya asumido una garantía específica. Las disposiciones anteriores se aplicarán de acuerdo con nuestra responsabilidad para los gastos fútiles.

En cualquier caso, deberás tomar las medidas adecuadas para prevenir y reducir los daños.

También, ten en cuenta que no nos responsabilizamos de los retrasos o incumplimientos relativos a nuestras obligaciones según lo dispuesto en estas Condiciones de Venta si dicho retraso o incumplimiento está causado por cualquier circunstancia fuera de nuestro control, incluyendo, por ejemplo, desastres naturales, guerras o disturbios civiles, huelgas, intervención del gobierno, fallos de nuestro(s) proveedor(es), fallo por tu parte al facilitarnos la información correcta o al efectuar los debidos pagos. Te informaremos de dichos imprevistos tan pronto como sea posible tras suceder y haremos todo lo posible para reducir su impacto en nuestro rendimiento como sea razonablemente posible. En caso de que esta interrupción continúe más allá de un período de 2 semanas, tendrás derecho a cancelar el Pedido y obtener un reembolso.

Nada en estas Condiciones de venta afectará a tus derechos legales como consumidor, tales como el derecho de devolución o el derecho a una garantía gratuita para los productos defectuosos como se ha mencionado en la anterior cláusula 7; y nada en estas Condiciones de Venta excluirá o limitará cualquier responsabilidad de STOP BASURA® que no pueda ser excluida o limitada en virtud de la ley aplicable.

10. ¿Se recopilan y tramitan mis datos personales en este Sitio? ¿Por qué? ¿Cómo

Al realizar tu pedido, aceptas que podemos almacenar, tramitar y utilizar tus datos personales a efectos de tramitar el Pedido. Tramitaremos tu información de acuerdo con nuestra Política De Privacidad.

 

11. ¿Cuál es la ley aplicable? ¿Y el Tribunal competente en caso de disputa? ¿Sigue STOP BASURA® algún código de conducta

Estas Condiciones de Venta se rigen en todos los aspectos por las leyes del país  de envío aplicable a tu Pedido, sin tener en cuenta sus conflictos en cuanto a la normativa de leyes, incluida, a título enunciativo pero no limitativo, tu legislación local que promulga la Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE. Los tribunales competentes de dicho país tendrán jurisdicción exclusiva en relación con cualquier disputa que surja de una compra efectuada en este Sitio o de cualquier Producto, a excepción de cualquier derecho según lo estipulado en la disposición obligatoria de la ley aplicable para establecer un procedimiento judicial en el lugar de residencia habitual o domicilio de los consumidores.

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CONDICIONES DE VENTA – CONDICIONES DE ENVÍO

 

Disponemos de diversas opciones de envío de los Productos comprados en nuestro Sitio. Puedes elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades personales.

Envío standard:

  • Servicio GRATUITO, envío en 30 días laborables
  • Selecciona Envío estándar en el proceso de compra.

Seguimiento de envíos

Puedes seguir el envío de tus Productos haciendo clic en el enlace «Seguir Mi Pedido» en el correo electrónico de confirmación de envío. Ten en cuenta que dicho enlace te redirigirá a la página web de mensajería, que no gestionamos nosotros.

Ten en cuenta que:

  • Nuestro objetivo es efectuar la entrega respetando los plazos mencionados anteriormente; sin embargo, las fechas de entrega no se garantizan ya que los envíos los gestionan terceros y están sujetos a los días festivos locales de los transportistas.
  • No podremos cambiar la dirección de envío de Pedidos después del proceso de compra.
  • Si no hay nadie en la dirección de envío indicada que pueda aceptar la entrega de los Productos, el transportista dejará una notificación en el buzón.
  • En cuanto al riesgo de pérdida de los Productos, una vez recibidos dichos Productos, serás el responsable de ellos.

Al expedir los Productos desde nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío.

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CONDICIONES DE VENTA – CONDICIONES DE PAGO

 

Aceptamos los siguientes métodos de pago para compras efectuadas en nuestro Sitio.

  • VISA crédito/débito
  • MASTERCARD crédito/débito
  • AMERICAN EXPRESS
  • VISA ELECTRON
  • PAYPAL

El pago se debe efectuar en la moneda que se indica en tu Pedido antes de remitirlo.

Los Productos serán proporcionados tras hacerse efectivo el pago.  Si no recibimos el pago en fondos disponibles en un plazo de 30 días tras la fecha de tu Pedido, dicho Pedido será cancelado. Pedidos con pago a través de cualquier otro método de prepago se cancelarán en el caso de que no recibamos el pago en fondos disponibles en el plazo de 1 día.

Pago con tarjeta de crédito/débito

En el caso de realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, debes proporcionar tus datos de tarjeta al realizar el Pedido.

Al realizar tu Pedido, nos pondremos en contacto con el emisor de la tarjeta para solicitar la autorización requerida para el uso de la tarjeta para el pago de los Productos. No aceptaremos tu Pedido (por tanto, no te proporcionaremos los Productos) hasta que el emisor de la tarjeta de crédito o débito autorice el uso de la tarjeta para el pago de los Productos solicitados. Al autorizar el emisor de la tarjeta de crédito o débito el uso de tu tarjeta, los fondos necesarios de la tarjeta se reservan hasta que el proceso de compra se complete o cancele. Aunque, ningún importe se carga realmente en tu tarjeta hasta que no se complete el proceso de compra. Las autorizaciones pueden permanecer en espera de 3 a 7 días, incluso en caso de pedidos cancelados. En tales casos, ningún cargo real se efectuará y los fondos serán finalmente liberados. Contacta con el emisor de tu tarjeta de crédito/débito para más información sobre sus políticas específicas en relación con las autorizaciones.

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito o débito solicitando la documentación apropiada.

Tomamos todas las medidas razonables para conseguir que nuestro Sitio sea seguro y evitar fraudes. Todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito realizadas en este Sitio son gestionadas por WorldPay Limited, un portal seguro online que se encargará del mantenimiento y manejo automatizado en un entorno seguro de la información en relación a los datos de pago. Ten en cuenta que es posible que, en cualquier momento y a nuestra exclusiva discreción, restrinjamos el envío a determinados países o lugares que consideramos que poseen un alto riesgo de fraude.

Por lo general, cobramos el pago de un Pedido tras la confirmación del envío de los Productos correspondientes. Si seleccionas como forma de entrega la recogida de un producto disponible en tienda en 1-2 días, te cobraremos el importe de tu Pedido una vez que recojas los Productos en la tienda.

Pago con PayPal

Si efectúas el pago con PayPal, será necesario que inicies sesión en tu cuenta de PayPal con tu dirección de correo electrónico y contraseña para confirmar el pago. Si aún no tienes una cuenta PayPal puedes pagar con PayPal hasta un máximo de 10 veces y se te exigirá que introduzcas los datos personales y de la tarjeta de crédito.

Pago mediante métodos alternativos de pago

Por lo general, cobramos el pago de un Pedido tras la confirmación del envío de los Productos correspondientes. No obstante, si prefieres y seleccionas uno de nuestros métodos alternativos de pago que conlleva un cobro inicial del pago, cobraremos el pago una vez confirmado el pedido.

En el caso excepcional de que los Productos que solicitaste no estén disponibles, y ya hayas pagado a través de un método alternativo de pago, se te notificará inmediatamente y emitiremos un reembolso completo.

Los métodos alternativos de pago incluyen:

PAYPAL

 

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CONDICIONES DE VENTA – CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

 

Política de Devolución de STOP BASURA®

Derecho de cancelación

En el caso de no estar satisfecho con los Productos recibidos o simplemente haber cambiado de opinión respecto a la compra de los mismos tras el envío por correo electrónico de la Confirmación de Pedido, puedes devolverlos en un plazo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la entrega de los Productos y obtener el reembolso, siempre y cuando nos devuelvas los Productos de acuerdo con el procedimiento indicado en esta pàgina.

Puedes optar por dicho derecho de cancelación sin penalización alguna y sin aportar ninguna razón. Ten en cuenta que mientras dispongas de los Productos eres el responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones.

Si se realizan devoluciones por cambio de opinión (derecho de cancelación), se efectuará el reembolso total aparte de los gastos de envío de la entrega urgente, en el caso de haber elegido dicho método de envío.

Reconocemos el derecho de cancelación de los Productos que nos hayas pedido para personalizarlos (por ejemplo, con colores, materiales y monogramas personalizados) a través de nuestra función DYO. Evidentemente, los Productos DYO se pueden devolver en caso de que estén defectuosos.

Garantía legal para productos defectuosos

Además de lo anterior, reconocemos la garantía legal de 2 años para productos defectuosos. Un producto se considera «defectuoso» si el daño o fallo de fabricación o de material se produce en un plazo de 2 años después de la compra. Ten en cuenta que los Productos dañados debido al desgaste normal no se consideran defectuosos.

Puedes devolver los Productos defectuosos en un plazo de 2 años tras recibir los productos y obtener el reembolso del importe total, incluidos los gastos de envío, según corresponda.

En el caso de haber recibido un artículo erróneo o dañado (diferente al mostrado en la tienda STOP BASURA) puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío. Sigue el proceso de devolución estándar y selecciona «Artículo defectuoso» como motivo de devolución.

Si el período de devolución de 30 días ha expirado y el artículo está defectuoso, tienes 2 años desde la fecha en la que se efectuó el pedido para presentar una reclamación de garantía. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestra Página De Contacto para recibir ayuda referente a la devolución del o de los artículos.

Cómo hacer una devolución

1) Crear una «etiqueta de devolución»

Visita Order Tracking Page, introduce el número de Pedido y la dirección de correo electrónico y haz clic en «crear una devolución» (si eres cliente registrado puedes acceder a tu historial de pedidos Aquí). Selecciona los artículos que deseas devolver, el método de devolución que prefieras (entregar en un punto de recogida o un transportista lo recogerá en la dirección elegida) y marca la casilla correspondiente al motivo de devolución.

2) Empaqueta los productos con la etiqueta de devolución

Empaqueta el pedido en la caja original (se pueden usar diferentes cajas pero se recomienda encarecidamente el reciclado siempre que sea posible) y pega la nueva etiqueta, asegurándote de que la etiqueta original quede tapada.

3) Deja los productos o entrégalos en mano al transportista 

Deja la devolución en cualquier ubicación de recogida Servicio Dropoff disponible o espera la recogida del transportista en la fecha estipulada.

4) Espera la confirmación de devolución y el reembolso

Recibirás un correo electrónico de confirmación en el momento que tu pedido haya sido devuelto correctamente a nuestro almacén y el reembolso se efectuará (2-3 días laborables).

En caso de que tengas alguna pregunta, puedes visitar nuestra pagina de contacto. Si tienes cualquier feedback en nuestro proceso de devolución, no dudes en hacérnoslo saber vía la Pagina De Contacto.

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